Ãâó : KIMI Áß¼Ò±â¾÷Á¤º¸È°æ¿µ¿ø - Áß¼Ò±â¾÷ Á¤º¸È °¡À̵å (µ·À̵Ǵ Á¤º¸È µ·¸¸¾²´Â Á¤º¸È)
¾öÅÂ±Õ ´ëÇ¥ÀÌ»ç/¿þµù Ç÷º½º(2002³â °ø¿µDBM ¼Ö·ç¼Ç µµÀÔ)
¼¼»ó¿¡¼ Çϳª¹Û¿¡ ¾ø´Â ¼ºñ½º°¡ °¡´ÉÇØ Áý´Ï´Ù www.weddingplex.com
°áÈ¥À» ¾ÕµÐ ½º¹° ÀÏ°öÀÇ ¿¹ºñ½ÅºÎ Àº¹Ì¾ç. ±×³à´Â À¯³È÷ Èò»öÀ» ÁÁ¾ÆÇÏ°í À½¾ÇÀº °¡º¿î ¼¼¹Ì Ŭ·¡½ÄÀ» Áñ°Ü µè´Â´Ù. Ä¿ÇǺ¸´Ù´Â ÇãºêÂ÷³ª ³ìÂ÷¸¦ ¿ì·Á ¸¶½Ã°í À½½ÄÀº ±î´Ù·ÓÁö¾ÊÀº ÆíÀ̳ª ÁÖ·Î ÇÑ½Ä À§ÁÖÀÇ ½Ä»ç¸¦ Áñ±ä´Ù. È°¹ßÇÏ°í »ç±³¼ºÀÌ ¸¹Àº ¼º°Ý Å¿¿¡ ÆÄƼ³ª ¼Ò¸ðÀÓÀÇ Çà»ç´Â ºüÁöÁö ¾Ê°í Âü¼®ÇÏ´Â ÆíÀÌ´Ù. ±×·¡¼ ±×³àÀÇ ÀÏ»ý Çѹø»ÓÀÎ °áÈ¥½ÄÀº ÀÌ·¸°Ô ÁøÇàµÉ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ·Î¸ÇƽÇÏ¸é¼ ¹ß¶öÇÑ ¼º°ÝÀ» µå·¯³»´Â ¸ÞÀÌÅ©¾÷°ú Çì¾î½ºÅ¸ÀÏ¿¡ ÈÀÌÆ®ÀÇ ÀºÀºÇÑ ´À³¦ÀÌ °Á¶µÈ µå·¹½º·Î ½ÉÇÃÇϸ鼵µ È·ÁÇÑ ´À³¦À» »ì·ÁÁÙ °ÍÀÌ´Ù. ÇǷο¬ÀÇ À½½ÄÀº ±ò²ûÇÑ ÇѽÄÀ§ÁÖ·Î ÁغñµÇ°í ¿¬È¸Àå ³»ÀÇ À½¾ÇÀº °áÈ¥½Ä ºÐÀ§±â¿¡ ¾î¿ï¸®´Â ¼¼¹ÌŬ·¡½ÄÀÌ ¼±°îµÉ ¿¹Á¤ÀÌ¸ç °Ý½ÄÀ» Â÷¸®´Â ¾ö¼÷ÇÑ ºÐÀ§±âº¸´Ù´Â °³¼ºÀ» »ì¸° ºÎ´ã¾øÀÌ Æí¾ÈÇÑ ºÐÀ§±â ¿¬Ãâ·Î ÆÄƼÀÇ ¼º°ÝÀ» »ì¸° °áÈ¥½ÄÀÌ µÉ °ÍÀÌ´Ù. ´Ü Çѹø ¸¸³µÁö¸¸ °í°´ÀÇ ¾ÆÁÖ ÀÛÀº ÃëÇâ±îÁö ±â¾ïÇØ ÁÖ°í ±×°ÍÀ» °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â ¹æÇâÀ¸·Î ½ÇÇö½ÃÄÑÁÖ´Â ÃÖ°íÀÇ ¼ºñ½º. ÀÌ·¸°Ô ¼¼»ó¿¡ Çϳª¹Û¿¡ ¾ø´Â ¼ºñ½º¸¦ ´õ±º´Ù³ª ÀÏ»ýÀÇ Çѹø»ÓÀÎ ¼ÒÁßÇÑ ¼ø°£¿¡ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù¸é ¾ó¸¶³ª ÁÁÀ»±î. ÀÏ¹Ý ¿¹½ÄÀå¿¡¼´Â ¾öµÎµµ ³»±â Èûµç ÀÌ·± °áÈ¥½Ä ¿¬ÃâÀÌ ´Ù¼Ò °úÀ彺·´±ä ÇÏÁö¸¸ ¿þµùÇ÷º½º¿¡¼´Â Àý´ë ºÒ°¡´ÉÇϱ⸸ ÇÑ À̾߱â´Â ¾Æ´Ï´Ù. ¿Ö³ÄÇÏ¸é ¿þµùÇ÷º½º°¡ ¿¹½Ä¾÷¿¡ µµÀÔÇÑ °í°´ °ü°è °ü¸®ÀÎ CRM (Customer Relationship Management) ½Ã½ºÅÛÀ» ÀüÁ¦·Î ÇÏ°í Àֱ⠶§¹®¿¡ ÀÌ·± ÃÖ°íÀÇ ¼ºñ½º´Â ½ÇÇö °¡´ÉÇÑ À̾߱Ⱑ µÈ´Ù.
°í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â °ÍÀ» ã´Â °Í - CRMÀÇ Ãâ¹ß
1995³â¿¡ ¿ÀÇÂÇÑ ¿þµùÇ÷º½º´Â °áÈ¥½Ä ¹× °¢Á¾ ÆÄƼ, ¿¬È¸ µîÀ» Ä¡·ê ¼ö ÀÖ´Â Àü¹®°ø°£À¸·Î °æ±âµµ ¾È»ê½Ã º»¿Àµ¿¿¡ ÀÚ¸®ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¿¹½Ä¾÷ÀÌ ÁÖµÈ ¾÷¹«·Î ½ºÆ©µð¿À, µå·¹½º, ¸ÞÀÌÅ©¾÷, ¿¬È¸Àå, ¿þµùȦ, ¿¹¾àÆÀ, Á¶¸®ÆÀ ±×¸®°í À½½Ä¼ºñ½º¸¦ ´ã´çÇÏ´Â ¿¬È¸ ¿î¿µÆÀ µî »ó½ÃÁ¾¾÷¿ø 30ÀÎÀÌ ¿þµùÇ÷º½ºÀÇ »ì¸²À» ²Ù·Á ³ª°¡°í ÀÖ´Ù. ¿¹½Ä¾÷üÀÎ ¿þµùÇ÷º½º°¡ CRMÀ» º»°ÝÀûÀ¸·Î µµÀÔÇϱ⠽ÃÀÛÇÑ °ÍÀº ÀÛ³â 5¿ùºÎÅÍ¿´´Ù. ±×¸®°í ±× Ãâ¹ßÀº ´Ü¼øÈ÷¡®°í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹«¾ùÀϱî?¡¯¿¡ ´ëÇÑ ÁøÁöÇÑ Á¢±Ù°ú °í¹ÎÀÌ °¡Àå Å« µ¿±â¿´´Ù. ¡°ÀÌ°ÍÀº ÀϹÝÀûÀ¸·Î »ý°¢ÇÏ´Â ¼ºñ½º È®º¸ Â÷¿øÀÌ ¾Æ´Ñ ÀÛÀº ±Ã±ÝÁõ¿¡¼ Ãâ¹ßÇÑ ¹Ý´ë °³³äÀ̾ú½À´Ï´Ù. ¼öÀÍÀ» ÀçâÃâÇϱâ À§ÇÑ »óÇ°¸¸ °³¹ßÇϱ⺸´Ù´Â ÀÏ´Ü °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â °Í¿¡ °¡±îÀÌ ´Ù°¡°¡ÀÚ, Á÷Á¢¾Ë¾Æº¸ÀÚ´Â °Í. ±×·¡¼ ´Ü¼øÈ÷ ¿þµù¾÷¿¡¸¸ ¸Ó¹«¸£Áö ¾Ê´Â ÇÊ¿äÇÑ »óÇ°µéµµ °³¹ßÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú°í °³°³Àο¡¸ÂÃá ¼öÁØ ³ôÀº ¼ºñ½ºµµ ±â´ëÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¾ú½À´Ï´Ù.¡± ÀÌ·¯ÇÑ ³ë·ÂµéÀÌ ¹ÙÅÁÀÌ µÇ¾î ¿þµùÇ÷º½º´Â 2003³â »ó¹Ý±â ¿þµùº£½ºÆ® ºê·£µå¿¡¼ °æ±âµµ 1À§ÀÇ ¿þµùȦ·Î ¼±Á¤µÇ¾î °í°´ÀÎÁöµµ, ¼ºñ½º, µðÀÚÀÎ, ¸¸Á·µµ µî¿¡¼ °í°´ÀÇ ³ôÀº È£ÀÀÀ» ¾ò°í ÀÖÀ» ¸¸Å ÀαÙÁö¿ª¿¡¼µµ ÀαⰡ ÁÁÀº °í±Þ ¿¹½ÄÀåÀÌ´Ù. ¾öÅÂ±Õ »çÀåÀº ¹Ì±¹¿¡¼ NBA °úÁ¤À» ¸¶Ä¡°í ¿¹½Ä¾÷¿¡ ¶Ù¾îµé¸é¼ CRM ±¸ÃàÀ» ¸Ç ¸ÕÀú ½ÃµµÇß´Ù. ±×°¡ °¡Àå Áß¿ä½Ã ¿©±â´Â ºÎºÐÀÌ ¹Ù·Î °í°´°ü¸®¿´±â ¶§¹®À̾ú´Ù. °í°´ÀÇ Á߿伺À» ´Ã °Á¶Çϱ⠶§¹®¿¡ ¸¶Ä¡ ÇÑ°¡Á¤ÀÇ ¾Æ¹öÁö¸¦ ´à´Â °Íó·³ ¿þµùÇ÷º½ºÀÇ ¸ðµç Á÷¿øµé¿¡°Ôµµ °í°´ÀÇ Á߿伺Àº ¸ö¿¡ ¹èÀÎ Á¦1ÀÇ ¼öÄ¢À̶ó°í. ¿¹½Ä¾÷ ºÐ¾ß¿¡´Â Àü¹«ÇÑ CRMÀ» µµÀÔÇϱâ±îÁö ¾î·Á¿òµµ ¸¹¾Ò´Ù. ¿þµùÇ÷º½º°¡ µ¶º¸ÀûÀ¸·Î ¼±µÎ¿¡ ¼¼ ¿¹½Ä¾÷ÀÇ CRMÀ» °³Ã´ÇÑ ¼ÀÀ̳ª ´Ù¸§¾ø¾ú±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ¡°Çѱ¹ÀÇ ¿þµù¾÷À̶õ 60˜70%°¡ ÀϺ»¿¡¼ Àü·¡µÈ °ÍÀ̶ó ÀϺ»ÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¿¹½Ä¹®È¸¦ Âü°íÇß½À´Ï´Ù. ±× ¿ÍÁß¿¡ ±ú´ÞÀº °ÍÀÌ ÀϺ»ÀÇ ¿þµù¾÷¿¡¼ ¼ºñ½º ºÎºÐÀº »ó´çÈ÷ ¼¼ºÐȵǾî ÀÖ¾î °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â °ÍÀ» Á¦´ë·Î ÃæÁ·½ÃÄÑ ÁÖ°í ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» ¾Ë¾Ò½À´Ï´Ù. CRM ±¸Ãà»ç·Ê´Â ¾ø¾úÁö¸¸ ³»ÀûÀÎ °í°´°ü¸®°¡ ¹«¾ùÀÎÁö Á¦´ë·Î ÆľÇÇØ ¿ì¸®ÀÇ CRM µµÀÔ¿¡ ÀÀ¿ëÇÑ ºÎºÐµµ ÀÖ½À´Ï´Ù.¡±
Çѹø °í°´Àº ¿µ¿øÇÑ °í°´ - Áö¼ÓÀûÀÎ °í°´°ü¸®
¿þµùÇ÷º½º¿¡¼ °áÈ¥½ÄÀ» ¿Ã¸° Ä¿ÇÃÀ̶ó¸é ´©±¸³ª °áÈ¥ 1ÁÖ³âÀ» ¸Â¾Æ ¹Ýµå½Ã ¹Þ¾Æº¸´Â Ä«µå°¡ ÀÖ´Ù. Àϸí PWÄ«µå(Paper Wedding Card)¶ó ºÎ¸£´Â ÀÌ Ä«µå´Â °áÈ¥ 1ÁÖ³â ÁöÈ¥½Ä(òµûæãÒ)À» ¸Â¾Æ °áÈ¥½Ä 1³âÀÌ Áö³ °í°´¿¡°Ô ¹ß¼ÛÇÏ´Â Ä«µå´Ù. ÀÌ¿Ü¿¡µµ ¿þµùÇ÷º½º¸¸ÀÇ °í°´¸¸Á·(CS)Á¦µµ·Î ½ÅÈ¥¿©Çà¿¡¼ µµÂøÇÒ ¶§Âë º¸³»´Â¡®¶¯Å¥Ä«µå(Thank you card)¡¯³ª ¸Å³â ¸» ¿þµùÇ÷º½º¿¡¼ °áÈ¥ÇÑ ºÎºÎ¸¦ ÃÊ´ëÇØ ½ÅÈ¥ÀÇ Ãß¾ïÀ» µÇ»ì·Á ÁÖ´Â ¿ÃÇØ·Î 3ȸ° ½Ç½ÃÇϴ¡®È¨ Ä¿¹Ö ÆÄƼ(Home coming Party)¡¯µîÀÌ Àִµ¥ ¿©´À ¿¹½ÄÀå¿¡¼µµ ã¾Æº¸±â Èûµç ÀÌ·± °í°´ »çÀº Á¦µµ ¿ª½Ã CRMÀ» Åä´ë·Î ÇÑ °í°´°ü¸®¿Í ±âº» ÀÚ·áÀÇ È°¿ëÀ¸·Î Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Â ¼ºñ½ºÀÌ´Ù. ¡°ÀúÈñ´Â CRMÀÇ ÀÌ·± ºÎºÐÀÌ °í¸¿½À´Ï´Ù. ¿ì¸®°¡ È°¿ëÇϱ⺸´Ù´Â ¿ì¸®°¡ ÇýÅÃÀ» ¹Þ°í ÀÖ´Â ¼ÀÀÌÁö¿ä. Áß¿äÇÑ °í°´ÀÇ ±â³äÀÏÀ» ÀÏÁ¤¿¡ ¸ÂÃç ¿ÀÂ÷¾øÀÌ ¹Ì¸®¹Ì¸® ì±æ ¼ö ÀÖ°í Çà»ç¸¦ ¸¶Ä£ °í°´ÀÇ Á¤º¸¸¦ Åä´ë·Î Â÷ÈÄ¿¡µµ ¸ÂÃã, Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö Àֱ⠶§¹®¿¡ È£ÅÚ°ú µ¿µîÇÑ °í°´ ´ëÁ¢ÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù°í »ý°¢ÇÕ´Ï´Ù.¡± ½ÇÁ¦·Î ¿þµùÇ÷º½º¿¡¼´Â Ä¿ÇÇÀÜ, Á꽺ÀÜ Çϳª¿¡µµ °í°´ÀÇ ÃëÇâÀ» ¹Ý¿µÇØ ÀÜÀÇ ¸ð¾ç, µðÀÚÀεîÀ» ´Ù¸¥ °¢±â °í°´ÀÇ Æ¯¼º¿¡ ¸Â´Â °ÍÀ¸·Î ³»³õÀ» Á¤µµÀÇ ¼¼½ÉÇÑ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¡°¿¹½Ä¾÷¿¡ ´ëÇÑ Æí°ß°ú ¿ÀÇØ ¶§¹®¿¡ ¿¹½Ä ¹®È¿¡ ´ëÇØ ÀÏ¹Ý °í°´°ú ¼ºñ½º Á¦°øÀÚ ¸ðµÎ ÈÄÁø¼ºÀ» °ÅµìÇÏ°í ÀÖ´Â °Í °°½À´Ï´Ù. À̸¦Å×¸é ¿¹½ÄÀÌ¾ß Çѹø»ÓÀÎ °ÍÀ¸·Î Â÷ÈÄ ¾ÖÇÁÅÍ ¼ºñ½º³ª ºÒ¸¸À» Á¦±âÇÏÁö¾Ê´Â ¾Ç½À°°Àº °ÍµéÀÌÁö¿ä. ÇÏÁö¸¸ ÀúÈñ´Â ´Ù¸£°Ô »ý°¢ÇÕ´Ï´Ù. °í°´ÀÇ Á߿伺Àº À籸¸Å ºÎºÐµµ °í·ÁÇØ¾ß ÇÕ´Ï´Ù. ±×·¡¼ »õ·Î¿î »óÇ°°³¹ßÀ» Áö¼ÓÇÏ¸ç °í°´ÀÇ ¸¸Á·À» À§ÇØ ¿¬±¸ Çß½À´Ï´Ù.¡± Çѹø Çغ´Àº ¿µ¿øÇÑ Çغ´À̶õ ¸»ÀÌ ÀÖµíÀÌ Çѹø °í°´Àº ¿µ¿øÇÑ °í°´À̶ó´Â À̾߱â´Ù. ±×·¡¼ ¿þµùÇ÷º½º¿¡¼´Â °áÈ¥½ÄÀ» ¿Ã¸° Ä¿ÇÃÀÇ ¾ÆÀ̹éÀÏÀÜÄ¡³ª µ¹ÀÜÄ¡¿¡´Â µ¿Á¾¾÷°è¿¡¼´Â ã¾Æº¼ ¼ö ¾ø´Â ÇÒÀÎÇýÅÃÀ» Á¦°øÇØÁÖ°í ºÎ¸ðµéÀÇ È¸°©À̳ª ¿¬È¸ µî¿¡µµ ÇýÅÃÀ» À̾°¡°í ÀÖ´Ù. ±×¸®°í ÀÌ ¸ðµç µ¥ÀÌÅÍÀÇ ÃàÃâÀº CRMÀ» ÅëÇØ ¿ëÀÌÇÏ°Ô È°¿ë, È®ÀåÇÒ ¼ö ÀÖ¾î À¯¸®ÇÏ´Ù°í ÇÑ´Ù.
²÷ÀÓ¾ø´Â CRMµµÀÔ°ú °³¹ß, È°¿ë- °í°´°¨µ¿ âÃâ
¡°Àü»çÀû °ü½ÉÀ» °¡Áö°í ¿î¿µÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹«¾ùº¸´Ù Áß¿äÇÕ´Ï´Ù. °æ¿µÁø¿¡¼ºÎÅÍ Á¾¾÷¿ø ¸ðµÎ°¡ °í°´ Á¤º¸ ¼öÁý¿¡¼¸¸ ±×Ä¡Áö ¾Ê°í À̸¦ Àû±ØÀûÀ¸·Î È°¿ëÇÏ´Â °ÍÀÌÁÒ. ¿¹¸¦ µé¾î ¾î¶² °í°´Àº ³ë¶õ»öÀ» ÁÁ¾ÆÇÏ°í, ÇǷזּ§ À½·á¼ö´Â ¾î¶² °ÍÀ» Áñ°Ü ã¾Ò´Ù´Â °ÍÀ» ±¸Ã¼Àû µ¥ÀÌÅÍ·Î ¹Ù·Î¹Ù·Î ÀÔ·ÂÇØ ±× °í°´¸¸ÀÇ°íÀ¯ÇÑ Á¤º¸·Î ƯȽÃÄÑ °í°´ ¼ºñ½º ÀÀ´ë¿¡ º¸´Ù È¿À²ÀûÀ¸·Î ´ëóÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù.¡± Ư±ÞÈ£ÅÚ¿¡³ª Á¸ÀçÇÑ´Ù´Â °Ô½ºÆ® È÷½ºÅ丮 ½Ã½ºÅÛ(Guest History System)À» ¶°¿Ã¸®°Ô ÇÑ´Ù. ²Ä²ÄÇÑ ±â·ÏÀ» Åä´ë·Î °í°´ÀÇ ÃëÇâ¿¡ ¸Â´Â °´½ÇÀÇ ºÐÀ§±â¿¡¼ À½½Ä±îÁö ¸ðµç °ÍÀ» °í°´ÀÌ ¼±È£ÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ÁغñÇØ ÇϳªÀÇ °¨µ¿À» Á¦°øÇÏ´Â °Íó·³ ¿þµùÇ÷º½ºÀÇ ¼ºñ½º¿¡µµ ±×·¯ÇÑ ³ë·ÂÀÌ ¼û¾î ÀÖ¾ú´Ù. ¿þµùÇ÷º½ºÀÇ È¨ÆäÀÌÁö´Â ³ôÀº ·©Å·À» ÀÚ¶ûÇÏ´Â ¸¸Å ȨÆäÀÌÁöµµ CRM°ú ¿¬°èÇØ È°¿ëÇØ È¿À²¼ºÀ» ³ôÀÌ°í ÀÖ´Ù. Çѹø ´Ù³à°£ °í°´µéÀÇ Á¤º¸¿Í ÀÚ·áµéÀ» ¿¬µ¿ÇØ »ç¿ëÇϴµ¥ °í°´ ÀÚ·á È®º¸¸¦ À§Çؼ´Â ÀÛÀº ±âȸµµ ³õÄ¡Áö ¾ÊÀ½À» ¿³º¼ ¼ö ÀÖ¾î CRMÀÇ È°¿ëµµ¸¦ ÁüÀÛÄÉ ÇÑ´Ù. ¾öÅÂ±Õ »çÀåÀº CRMÀÇ ¿Ç³À» ¿¹°¨Çß´Ù. 2~3³âÀü BSC³ª KMS µîÀÇ Áö½Ä°æ¿µÀÌ ºÕÀ» ÀÌ·ï ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà¿¡ ÀÏÁ¶ÇßµíÀÌ ¸¹Àº ¼ºñ½º¾÷¿¡¼µµ CRMÀÌ ºûÀ» ¹ßÇÒ °ÍÀ̶ó°í ¿¹°ßÇß´Ù. ¡°Á¦Á¶¾÷¿¡ ERP°¡ ÇÊ¿äÇϵíÀÌ Á÷Á¢ÀûÀ¸·Î °í°´À» »ó´ëÇÏ´Â ¼ºñ½º¾÷¿¡µµ CRM°¡ ÇÊ¿äÇÕ´Ï´Ù. ±×¸®°í ±× Àúº¯¿¡´Â ¹Ýµå½Ã ȸ»çÀÇ ´ëÇ¥À̻糪 ÀÓ¿øÀÌ Á߿伺À» ÀνÄÇÏ°í Á¤Âø¿¡ ´ëÇÑ °ÇÑ ÀÇÁö¸¦ °®°í ÃßÁøÇØ¾ß ÇÕ´Ï´Ù. Ã¥»ó¿¡ ±×³É ²ÅÇô µÎ±â¸¸ ÇÏ¸é ¾ÈµÇ°í ¹¬È÷Áö ¸»°í ²¨³»¼ ½á¾ßÁö¿ä. µµÃâµÇ¾îÁö´Â È¿°ú¸¦ ¸¶ÄÉÆÿ¡ ÀÀ¿ëÇÒ ¶§ È®½ÇÇÑ µµÀÔ, ±¸Ãà¿¡ ´ëÇÑ È¿°ú¸¦ °ÅµÑ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.¡± ¿þµùÇ÷º½º´Â ¾ÕÀ¸·Î Á¦2, Á¦3ÀÇ ¿þµùÇ÷º½º üÀÎÈ·Î »ç¾÷ È®ÀåÇÏ´Â °ÍÀ» ¸ñÇ¥·Î ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ Ã¼ÀÎÈ »ç¾÷¿¡´Â È£ÅÚ¾÷ °°Àº °í±ÞÀÇ ¼ºñ½º¾÷µµ Æ÷ÇԵǾî ÀÖ´Ù°í Çß´Ù. ¹°·Ð ¿þµùÇ÷º½º°¡ ¹ßÀüÇÏ°í ¼ºÀåÇϴµ¥´Â CRMµµÀÔ°ú °³¹ß, È°¿ë ¶ÇÇѺüÁú ¼ö ¾ø´Â ºÎºÐÀ̶ó°í °Á¶Çß´Ù. °í°´ÀÇ ÀÛÀº ºÎºÐÀÌ¶óµµ °¨µ¿½Ãų ¼öÀÖ´Â Áغñ°¡ µÇ¾îÀÖÁö¸¸ ±× ÀûÀýÇÑ Å¸Àְ̹ú ´ë»óÀ» ¾Ë¾Æ³¾ ¼ö ¾ø´Ù¸é ±× °¡Ä¡¸¦ ¹ßÈÖÇÒ ¼ö ¾øµíÀÌ °¢±â ´Ù¸¥ °í°´ÀÇ ÃëÇâÀ» ÇÊ¿äÇÑ ¼ø°£ Á¤È®ÇÏ°Ô ¹Ý¿µ½Ãų ¼ö ÀÖÀ» ¶§ ¼¼»ó¿¡¼ Çϳª¹Û¿¡ ¾ø´Â ¼ºñ½º°¡ Á¦°øµÇ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¼¼»ó¿¡ Çϳª¹Û¿¡ ¾ø´Â °ÍÀº ±×°Í¸¸À¸·Îµµ ÃæºÐÇÑ °¡Ä¡¸¦ Áö´ÏµíÀÌ ¸¶À½ÀÌ ¿¸®´Â °¨µ¿ÀÇ ¼ø°£ÀÌ Ã¢ÃâµÉ¶§ ±×°ÍÀº ¹Ù·Î |
|